Livraison offerte en France à partir de 300€ d'achat

Pour le mobilier plus volumineux, des frais de livraison supplémentaires peuvent être ajoutés.

Quels sont les différents modes de livraison proposés ?

Nous travaillons principalement avec Colissimo et DHL. À Paris et en proche banlieue, vous pouvez choisir une livraison par coursier. Retrait en boutique : notre atelier situé au 60 rue Saint-Lazare, 75009 Paris est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

Expédiez-vous à l'international ?

Toute commande passée sur A.S.L peut être expédiée à l'international.

J'ai sélectionné le retrait en boutique, au bout de combien de temps puis-je venir récupérer ma commande ?

Nos délais de préparation de commande sont actuellement de 2 à 3 jours ouvrés.

Vous recevrez un mail dès que votre commande sera prête.

Comment organiser ma livraison par coursier ?

Lors de votre commande, sélectionnez l'option "Livraison Locale".

La livraison dans Paris en vélo s'effectue du lundi au vendredi, de 10h à 19h. Elle ne comprend cependant pas les objets et mobilier volumineux (ex : le bureau).

Dès que votre commande sera prête, notre Service Client vous contactera pour connaître vos disponibilités. Prévoyez un créneau de 3 à 4h pour la livraison.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande envoyée, vous pourrez la suivre grâce au numéro de suivi transmis dans le mail d'expédition.

Un sms ou mail vous sera également envoyé lors de la prise en charge du colis par le transporteur.

Vous pourrez modifier le créneau ou l'adresse directement sur le site du transporteur.

Comment effectuer un retour ?

Afin de nous retourner votre produit, remballez le correctement dans son paquet d'origine afin de ne pas l'abimer.

Contactez notre Service Client à l'adresse shop@asl-paris.com afin d'obtenir un bordereau de retour.

Si vous résidez à Paris, notre conseiller clientèle contactera un coursier pour organiser le retrait de votre commande à domicile.

Mon produit est arrivé endommagé.

Nous sommes désolés pour cet incident. Vous pouvez contacter notre Service Client par mail à shop@asl-paris.com en expliquant la situation avec un maximum de photos.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de l’adresse d’expédition indiquée au moment du paiement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour arrivé dans notre atelier, le délai de traitement de votre demande de remboursement peut prendre jusqu’à 48h. Ensuite, le délai de remboursement peut varier de 1 à 3 jours ouvrés selon votre méthode de paiement utilisée.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Oui, il est possible de payer en 4 fois sans frais avec Paypal. Cette option vous permet de répartir le paiement de votre achat en quatre échéances égales, sans frais supplémentaires.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

En ligne : CB, ApplePay, PayPal

A l'Atelier : CB uniquement (Visa, Mastercard, American Express)

Comment obtenir votre facture ?

Pour obtenir votre facture, veuillez contacter notre Service Client à : shop@asl-paris.com

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Une fois votre paiement effectué sur la boutique en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations sur votre commande. Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous à shop@asl-paris.com

Le site est-il sécurisé ?

Oui, notre boutique en ligne est 100% sécurisée. Le site utilise le protocole HTTPS avec un certificat SSL. Tous nos partenaires de paiement sont également sécurisés.

Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée vous pouvez nous écrire à shop@asl-paris.com pour corriger ou annuler votre commande. Vous disposez également de 14 jours après réception pour retourner votre commande.

Je souhaite ajouter des produits à ma commande, est-ce possible ?

Si vous souhaitez ajouter des produits à une commande déjà réalisée, vous devrez effectuer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne. N’hésitez pas à nous écrire à shop@asl-paris.com pour que nous puissions trouver une solution afin de mutualiser votre livraison.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Pour le moment, il n’est pas possible d’effectuer un paiement en plusieurs fois.

Le produit que je souhaite n’est plus disponible pour le moment.

Nos objets sont fabriqués en quantités limitées chez nos artisans. Il peut arriver que certaines pièces ne soient plus disponibles. Écrivez-nous à shop@asl-paris.com, nous vous informerons lorsque le produit sera de nouveau disponible.

Est-il possible de découvrir les produits dans un showroom ou en boutique ?

Oui, sur rendez-vous. Vous pouvez découvrir nos objets et mobilier à l'Atelier, au 60 rue Saint-Lazare, 75009 Paris, du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Écrivez à shop@asl-paris.com pour prendre rendez-vous.

J'ai passé commande d'une oeuvre encadrée à la commande, quel est son délai d'expédition ?

Nous avons actuellement un délai d'expédition de 10 jours ouvrés pour certaines de nos œuvres que nous encadrons sur commande chez notre artisan (Etudes Culinaires, Bestiaires, Souvenirs de Voyage, Paris encadré).

J'ai passé commande d'un produit fabriqué à la commande, quel est son délai d'expédition ?

Les délais d’expédition des produits à la commande varient en fonction de l’artisan et peuvent prendre jusqu’à 6 semaines pour le gros mobilier. Nous vous tiendrons informés par mail. Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur un produit spécifique, écrivez-nous à shop@asl-paris.com.

J'habite aux Etats-Unis : les lampes sont-elles électrifiées aux standards américains ?

Toutes nos lampes à destination des Etats-Unis sont électrifiées aux normes américaines : 110 Volt - 60Hz - E26 MAX 10W.